Questions fréquentes

De la vachette pleine fleur là où une pièce a besoin de tenue, de l’agneau là où il lui faut souplesse et tombé, et du daim de chèvre là où elle doit rester légère. Chaque fiche produit indique le type de cuir, la finition et l’épaisseur — si ce n’est pas écrit, demandez-nous.

Oui. Chaque veste ARVANTEO est en cuir véritable, et la qualité précise est indiquée sur chaque fiche produit. Nous ne décrivons jamais une croûte enduite comme une pleine fleur.

Au Pakistan, dans des ateliers spécialisés depuis des décennies dans le vêtement de dessus en cuir. Le pays de fabrication figure sur chaque fiche produit.

Une veste en pleine fleur portée régulièrement et nourrie une à deux fois par an dure en général 15 ans ou plus. La fermeture et la doublure devront le plus souvent être remplacées au moins une fois dans ce laps de temps — deux réparations de routine et peu coûteuses, et c’est précisément pour cela que nous choisissons des pièces remplaçables.

Mesurez votre tour de poitrine et votre carrure et comparez-les à notre grille des tailles. La carrure est la mesure la plus importante, car c’est la seule qu’un retoucheur ne peut pas modifier. Notre guide des tailles propose un outil de suggestion et toutes les instructions de mesure.

Non, et nous ne devinerons pas. Deux personnes de même taille et même poids peuvent avoir dix centimètres d’écart de carrure. Envoyez-nous plutôt vos mesures et nous vous dirons ce que nous enverrions.

Les échanges sont gratuits dans l’UE et au Royaume-Uni — nous prenons en charge l’étiquette de retour et l’envoi du remplacement. Changer de taille ne vous coûte que du temps.

Dans toute l’Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse, en Norvège et en Islande. Choisissez votre destination en bas de page pour voir les prix et les délais pour votre pays.

Principaux marchés de l’UE : 3 à 6 jours ouvrés en standard, 1 à 3 en express. Ailleurs en Europe : 4 à 9 jours ouvrés. Tous les tarifs figurent sur notre page livraison.

Dans l’UE et au Royaume-Uni, non — les droits et taxes sont compris dans le prix que vous payez. Pour la Suisse, la Norvège et les autres destinations hors UE, les droits de douane et taxes locales sont perçus par le transporteur à la livraison, et cela est indiqué au paiement avant que vous ne régliez.

Oui. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès que le colis nous quitte, et il figure aussi dans votre compte, sous « Commandes ».

30 jours à compter de la livraison pour toute pièce non portée, étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Cela s’ajoute au droit de rétractation légal de 14 jours dont bénéficient les consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni.

Ouvrez la commande dans votre compte et choisissez les articles ainsi qu’un motif. Nous répondons sous un jour ouvré avec les instructions de retour. Si vous avez commandé sans compte, écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Sous 5 jours ouvrés après l’arrivée du retour chez nous, sur votre moyen de paiement d’origine. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à l’afficher.

Les principales cartes de débit et de crédit, ainsi que PayPal là où il est disponible. Apple Pay et Google Pay sont pris en charge via notre prestataire carte sur les appareils compatibles.

Vos données de carte sont saisies directement chez notre prestataire de paiement et n’atteignent jamais les serveurs de ARVANTEO. Nous ne conservons que le réseau de la carte et ses quatre derniers chiffres, afin que vous reconnaissiez le paiement sur votre relevé.

En euro et en livre sterling. Les prix sont fixés devise par devise plutôt que convertis au paiement : le montant affiché est le montant payé.

Rangez-la sur un cintre large, loin de la chaleur et du soleil direct, essuyez-la régulièrement et nourrissez-la une à deux fois par an. Ne la lavez jamais en machine et ne forcez jamais son séchage. Notre guide d’entretien entre dans le détail.

Suspendez-la à un cintre large, à température ambiante, loin de toute source de chaleur, et laissez-la sécher lentement — puis nourrissez-la, car l’eau qui s’évapore emporte des corps gras avec elle.